后EMBA學(xué)習(xí)新媒體時代的企業(yè)品牌與風(fēng)險管理

    繼前兩次聚焦財(cái)務(wù)與法律之后，2012年12月，北大國際(BiMBA)為“后EMBA”開設(shè)的投資者關(guān)系課程迎來第三模塊的教學(xué)——新媒體時代的企業(yè)品牌與風(fēng)險管理，作為本年度課程的收官之作。因?yàn)殡S著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來和全球一體化的深入，企業(yè)的品牌、媒體關(guān)系管理，甚至運(yùn)營模式，都與過去大不相同。在這個全新的時代，如何認(rèn)識媒體生態(tài)的變遷，如何利用移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新媒體機(jī)會，如何通過規(guī)范的傳播策略使品牌的知名度與美譽(yù)度不斷提升，同時又及早防范和應(yīng)對其中的風(fēng)險，顯得尤為重要。

　　整個課程歷時四天，由美國福坦莫商學(xué)院與北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院聯(lián)合進(jìn)行，為求做到國際規(guī)范與本土實(shí)戰(zhàn)的完美結(jié)合，來自福坦莫商學(xué)院的Meghann L.Drury博士主要研究商業(yè)交流，曾為《財(cái)富》25公司及公共關(guān)系制定并執(zhí)行交流溝通規(guī)劃、決定制度架構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。她結(jié)合美國最前沿的公關(guān)傳播理論，講授“媒體與溝通”的國際規(guī)范。北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院則派出常務(wù)副院長徐泓教授、副院長陳剛教授，以及社會調(diào)查領(lǐng)域的專家劉德寰教授，講授新傳媒革命與企業(yè)品牌及危機(jī)管理新思維。

　　Meghann L.Drury博士的專題課程分為四大部分，分別是公關(guān)與戰(zhàn)略、利益相關(guān)者的評估與交流、危機(jī)溝通，以及媒體溝通。

　　在公關(guān)與戰(zhàn)略上，她簡要講述了Marston、Sharpe以及Page的公關(guān)模型與原則。Meghann L.Drury博士表示，隨著新媒體時代的到來，典型的公關(guān)工具正發(fā)生變化。但公關(guān)的核心理念依然適用。比如“說實(shí)話”，即不管對公眾、媒體，還是投資者、客戶，必須有一個坦誠、誠實(shí)的態(tài)度。她表示，公司的品牌形象定位一定要實(shí)事求是。比如“落到實(shí)處”，即用行動證明，說得好不如做得好，要以落到實(shí)處的行動去贏得公眾及各利益相關(guān)方的信任——一個真正能讓人信任的品牌才是好品牌，才是公司真正有價值的資產(chǎn)。

　　不僅如此，企業(yè)還要學(xué)會“傾聽”，認(rèn)真傾聽客戶的意見，員工的心聲。“聽到”是對已有品牌定位與傳播效果的評估，也是不斷改進(jìn)傳播效果的重要信息源。企業(yè)要以開放的心態(tài)保持雙向溝通。

　　在利益相關(guān)者評估方面，Meghann L.Drury博士講到，面對不同的利益相關(guān)者，比如投資者、員工、客戶、合作伙伴、政府等，溝通內(nèi)容、傳播渠道不同，尤其是在當(dāng)前國際化與網(wǎng)絡(luò)化的新環(huán)境下，還要考慮不同地區(qū)或不同年齡群體的特點(diǎn)，定制相應(yīng)的溝通內(nèi)容、形式和渠道。

　　在危機(jī)溝通方面，Meghann L.Drury博士特別強(qiáng)調(diào)，打造一個品牌很難，毀掉一個品牌很容易。危機(jī)溝通從某種意義上說比營銷推廣更重要。在危機(jī)情景下，與媒體和利益關(guān)系人的溝通與日常溝通大不相同。

　　根據(jù)國際上的主流理論，危機(jī)管理中最重要的是時間、態(tài)度與行動。在時間上，必須第一時間對危機(jī)事件做出反映，但前提是識別出危機(jī)事件的利益相關(guān)者，并確定他們獨(dú)特的顧慮與訴求。在態(tài)度上，要從“以人為本”的角度和第三方客觀公正的角度，正確地表達(dá)公司負(fù)責(zé)任的態(tài)度。最后也是最重要的——行動。

　　Meghann L.Drury博士最后還特別講述了不同情境下應(yīng)對媒體的準(zhǔn)則。在常規(guī)采訪中，企業(yè)家和高管是選擇代言人，主要是準(zhǔn)備采訪、控制對話、表述要點(diǎn)。而在危機(jī)事件中，公司是選擇發(fā)言人，主要是設(shè)立特別委員會、確立媒體應(yīng)對原則、永不撒謊、前后一致等。

　　北大新聞傳播學(xué)院的三位教授主要從理念和戰(zhàn)略上講述了中國傳媒產(chǎn)業(yè)的變遷，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大變化，這些變化不僅影響媒體的生態(tài)，企業(yè)獲取與傳播信息的方式，還影響企業(yè)與公眾、客戶、合作伙伴等利益關(guān)系人溝通的方式，甚至整個公司的運(yùn)營模式，是一場正在發(fā)生的、不折不扣的深刻革命。http://www.raf9.com/

發(fā)布者：caiji

　　聲明：我方為第三方信息服務(wù)平臺提供者，本文來自于網(wǎng)絡(luò)，登載出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述，文章內(nèi)容僅供參考。如若我方內(nèi)容涉嫌侵犯其合法權(quán)益，應(yīng)該及時反饋，我方將會盡快移除被控侵權(quán)內(nèi)容。