武漢理工EMBA:管理中膽怯式溝通斷裂

    EMBA管理：企業(yè)致命的溝通斷裂——關(guān)于溝通，本文只關(guān)注溝通常見(jiàn)的斷裂問(wèn)題，至于慷慨陳述、坦誠(chéng)直言、欲抑先揚(yáng)、委婉暗示等溝通技巧那是另一個(gè)方面的問(wèn)題。這是因?yàn)榻缍▎?wèn)題比解決問(wèn)題更難，同樣溝通最大的問(wèn)題不是如何去溝通，而是不知道應(yīng)該跟誰(shuí)溝通、溝通什么。

   

    因?yàn)闊o(wú)論是身在甲方還是為甲方做營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)時(shí)，前瞻縱越都發(fā)現(xiàn)制約其營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的因素往往不是營(yíng)銷(xiāo)該怎么做的營(yíng)銷(xiāo)本身，而常是營(yíng)銷(xiāo)之外的東西，比如可能是人力資源也可能是管理制度。

(一)一個(gè)老生常談的詞：執(zhí)行力
    我們常談“執(zhí)行力”，說(shuō)“執(zhí)行力是策劃的大前提”這樣的話。而執(zhí)行力可以通俗理解為“人在企業(yè)里的執(zhí)行能力”，那么執(zhí)行力就與“人”和“企業(yè)”兩個(gè)因素有關(guān)。人是怎樣的人企業(yè)又是怎樣的企業(yè)鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵。人不行，可以走馬換將。那么如果企業(yè)不行呢
    一個(gè)現(xiàn)象：工作沒(méi)法做，逼走一個(gè)又一個(gè)人才
    而企業(yè)不行，只會(huì)逼走一個(gè)又一個(gè)的人才。
    這里評(píng)價(jià)“企業(yè)行不行”，并不是指它的實(shí)力怎么樣、給的待遇如何，而是它是否能提供一個(gè)有利工作開(kāi)展的環(huán)境。無(wú)論是誰(shuí)，要開(kāi)展工作都需要條件。這里的“條件”當(dāng)然不是指他要用到辦公桌、電腦這些辦公用品，而是指他需要一個(gè)保障工作順利開(kāi)展的企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境。一個(gè)人才能解決營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)、人資、財(cái)務(wù)等他專業(yè)領(lǐng)域里的事，但他往往無(wú)力構(gòu)建一個(gè)適合他工作開(kāi)展的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。
    一個(gè)企業(yè)最可怕的問(wèn)題就是無(wú)法提供一個(gè)讓員工順利開(kāi)展工作的環(huán)境，有時(shí)甚至跟故意下套似的設(shè)置了重重阻礙，干個(gè)工作非讓你經(jīng)歷九九八十一難，到頭來(lái)縱使大羅神仙任他一身好本事，一到你企業(yè)里就武功盡廢無(wú)所作為，最終難忍羞恥拂袖而去。
    前瞻縱越作為營(yíng)銷(xiāo)策劃的乙方，相信甲方所有的職業(yè)經(jīng)理人最苦逼的事，莫過(guò)于此。

(二)回歸正題，談構(gòu)成工作條件的一個(gè)關(guān)鍵：順暢的溝通。便于分析，我們做如下劃分：
    高層間的溝通
    中層與高層間的溝通
    中層與團(tuán)隊(duì)間的溝通
    從溝通類型來(lái)看，企業(yè)內(nèi)部的溝通無(wú)外乎高層間、中層與高層、中層與自己團(tuán)隊(duì)之間的三種主要溝通。而溝通1、2一般是決策過(guò)程，溝通3往往是執(zhí)行前后的激勵(lì)和回饋溝通。相比較而言，溝通1和溝通2更加重要，出的問(wèn)題也最多。
    溝通的致命斷裂與中層救贖
    最常見(jiàn)、最致命的是溝通的斷裂。大體有三種：
    不在場(chǎng)式斷裂。我們見(jiàn)過(guò)各種原因，大忙人式的老板、愛(ài)玩的老板多半時(shí)間都不在單位。人走了倒也沒(méi)什么，關(guān)鍵是把決策權(quán)也帶走了，留下一群做不了主兒的不知道做還是不做、該怎么做，只能干坐著等他回來(lái)，如此還談什么效率還要什么效果。
    另一種是石沉大海式的斷裂。
    中層需要讓上下級(jí)都知道他想做什么并得到指示，但是往往只見(jiàn)報(bào)告、方案遞上去，不見(jiàn)回下來(lái)，最終不了了之，無(wú)所作為。更可怕的是這種情況出現(xiàn)三次以上，一般也看不到中層再把方案遞上去了。
    再一種是膽怯式斷裂。由于上下級(jí)，由其是高層與員工間的對(duì)話從來(lái)都是不平等的，勢(shì)必有許多本該說(shuō)出的話沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，該堅(jiān)持的沒(méi)有堅(jiān)持，中層一味兒遵命，溝了沒(méi)通，形同斷裂。當(dāng)然這一點(diǎn)涉及到溝通技巧的問(wèn)題。
    殊途同歸，無(wú)論哪一種斷裂，結(jié)局都只有一個(gè)：工作停滯。針對(duì)溝通的斷裂問(wèn)題，中層需要完成自我救贖。優(yōu)秀的中層或職業(yè)經(jīng)理人，不應(yīng)該只是一個(gè)聽(tīng)從安排的遵命角色，而是掌握主動(dòng)，克服一走了之的賭氣心理，不厭其煩、理直氣壯地去推動(dòng)老板。這樣的職業(yè)經(jīng)理人，也最具價(jià)值。但是一個(gè)巴掌拍不響，要調(diào)動(dòng)職業(yè)經(jīng)理人這樣的主動(dòng)性，一般需要非常的利益或價(jià)值驅(qū)動(dòng)。
溝通的多頭管理式混亂
    股東之間必然有分歧爭(zhēng)議，這種爭(zhēng)論需要由溝通來(lái)解決。而且任何事情都要控制在決策層內(nèi)，最終由一個(gè)人向中層傳遞。如果爭(zhēng)論過(guò)渡到中間執(zhí)行層，將造成多頭領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致中層無(wú)所適從。
溝通系關(guān)執(zhí)行效率

    溝通是常規(guī)的工作方法上的溝通，但是只要是存在上下級(jí)關(guān)系，有匯報(bào)，就有要有近似決策的回復(fù)，否則仍然是溝而不通。