寒暄是交往雙方初始見面時(shí)相互問候、相互致意的應(yīng)酬語或客套話。商務(wù)交往中，寒暄與問候是作為溝通的“開場(chǎng)白”來使用的。寒暄的實(shí)際意義并不明顯，主要發(fā)揮情感導(dǎo)入功能，是人際交往的前奏或鋪墊，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用能營造良好的溝通氛圍。
寒暄并不是商務(wù)交往中獨(dú)有的禮節(jié)，它具有廣泛的社會(huì)性和歷史傳承性。寒暄的第一步是打招呼。這看似簡(jiǎn)單，其實(shí)也有許多講究。比如，時(shí)間不同，地方不同，或在不同的場(chǎng)合，等等，打招呼的用語、方式都應(yīng)有所不同。打招呼時(shí)的稱呼用語也都有講究，要考慮地域特點(diǎn)，時(shí)代風(fēng)氣，甚至對(duì)方的心理需求。比較常見的寒暄方式大體有以下幾種：
1、問候型
問候型寒暄的用語比較復(fù)雜，歸納起來主要有以下幾種：
（1）表現(xiàn)禮貌的問候語。如“您好!”“早上好!”“工作忙嗎?”
（2）表現(xiàn)思念之情的問候語。如“好久不見，你近來怎樣?”“多日不見，可把我想壞了!”
（3）表現(xiàn)對(duì)對(duì)方關(guān)心的問候語。如“最近身體好嗎?”“最近工作進(jìn)展如何，還順利嗎?”
（4）表現(xiàn)友好態(tài)度的問候語。如“生意好嗎?”“在忙什么呢?”
2、言他型
“今天天氣真好”這類話也是日常生活中常用的一種寒暄方式，是初次見面較好的形式。
3、觸景生情型
觸景生情型是針對(duì)具體的交談場(chǎng)景臨時(shí)產(chǎn)生的問候語，比如對(duì)方剛做完什么事，正在做什么事以及將做什么事，都可以作為寒暄的話題。如早晨在家門或路上問：“早晨好，上班嗎?”
4、夸贊型
作為一個(gè)社會(huì)成員，都需要?jiǎng)e人的肯定和承認(rèn)，需要?jiǎng)e人的誠意和贊美。比如，你的同事新穿一件連衣裙，你可以用贊美的語言說：“你穿上這件連衣裙更加漂亮了!”
5、攀認(rèn)型
在初次見面時(shí)，寒暄攀認(rèn)某種關(guān)系，一見如故，立即轉(zhuǎn)化為建立交往、發(fā)展友誼的契機(jī)。如“我出生在武漢，跟您這位武漢人可算得上同鄉(xiāng)啦!”
6、敬慕型
對(duì)初次見面者尊重、仰慕、熱情有禮的表現(xiàn)，如“久仰大名!”“您的氣質(zhì)真好，做什么工作的?”
寒暄是交談的觸媒和潤(rùn)滑劑，它能在交談?wù)咧g搭起一座友誼的橋梁，商務(wù)社交中的寒暄中一些特別的注意事項(xiàng)一定不可忽視：
1、注意分寸
寒暄不宜過量、過度。能三言兩語，絕不長(zhǎng)話一串，能夠精練，絕不拖沓；如果一味吹捧夸大，可能會(huì)產(chǎn)生相反效果，使對(duì)方感覺受到譏諷或挖苦。
2、注重場(chǎng)合
任何語言的使用都要注意“語境”的要求，莊重的場(chǎng)合，寒暄也應(yīng)該與環(huán)境保持一致，要熱情但不失莊重；而在輕松場(chǎng)合下，寒暄則要輕松但不庸俗。
3、注意對(duì)象
根據(jù)交往對(duì)象的性別、年齡、文化背景及與自己的親疏不同，寒暄的選擇也應(yīng)有差別。對(duì)老者，要表示尊重，對(duì)晚輩要顯示熱情和謙虛；與異性的寒暄要注意格調(diào)高雅，把握分寸；與熟人打招呼，不妨隨意輕松一些，若是與人初次見面就應(yīng)該顯得莊重一些；對(duì)于不同民族和國家的人，寒暄時(shí)應(yīng)按照對(duì)方的文化背景和習(xí)慣來做。
寒暄時(shí)選擇合適的方式、合適的語句是非常必要的，而善于選擇談的話題更是需要重視的。一般來講，在寒暄時(shí)可以選擇以下的話題作為開始：
1、天氣
天氣幾乎是中外人士最常用的普遍的話題。天氣很好，同聲贊美；天氣太熱，交換一下彼此的苦惱；如果有什么臺(tái)風(fēng)、暴雨，更值得拿出來談?wù)劻恕?/div>
2、無傷大雅的笑話
笑話多數(shù)人都愛聽，偶爾開開自己的玩笑，除了能夠博人一笑之外，還會(huì)使人覺得你為人很隨和，很容易相處。
3、醫(yī)療保健
著名的醫(yī)生，自己或親友養(yǎng)病的經(jīng)驗(yàn)，怎樣可以增強(qiáng)體質(zhì)，怎樣可以減肥等等這一類話題，也許純粹就是一家之言，但它能吸引人的注意力
4、熱門新聞事件
假使你有一些特有的新聞或特殊的意見和看法，那足可以把一批聽眾吸引在你的周圍。
5、家庭經(jīng)驗(yàn)
關(guān)于每個(gè)家庭里需要知道的各方面的知識(shí)，例如兒童教育、購物經(jīng)驗(yàn)、親友之間的交際應(yīng)酬、家庭布置等，是主婦們尤其關(guān)心這類話題。
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