2012年復旦大學EMBA講座談印象管理

EMBA招生網 www.raf9.com 發布時間：2016年01月16日點擊：次

8月24日晚，復旦大學EMBA管理前沿講座如期開講，復旦大學管理學院企業管理系羅殿軍副教授為EMBA同學們帶來了一場題為《管理權力與影響——印象管理》的主題演講。

“權力帶來腐敗，絕對權力帶來徹底的腐敗。”這是我們很熟悉的一句話。羅殿軍從組織管理的角度對這句話提出了“異議”：“當今組織中更常見的問題不是人們擁有了過多的權力，而是許多人擁有的權力太少，從而無法有效地影響和管理他人。” 而印象管理正是與權力密切相關的一部分。

羅殿軍副教授介紹了印象管理的三種主要形式：獲得性印象管理、保護性印象管理以及聲音行為的印象管理。所謂獲得性印象管理，就是要讓別人對自己形成好印象；保護性印象管理，則是一種盡量避免別人對自己產生負面印象的防御措施。“把這兩者結合起來，你更容易在組織里、公司里樹立一個好的形象，從而增強你個人的權力。”羅殿軍說。

逢迎是獲得性印象管理的常見途徑，意見遵從是組織中最有效的逢迎法，而“溜須拍馬是最不受歡迎，而且是最無效的形式”。羅殿軍副教授總結了成功的意見遵從需要具備的幾個條件：首先需要在無足輕重的小事上保留一些不同意見；其次是要有一個“節節退讓”的過程。在羅殿軍看來，諸葛亮即是個中高手。他說，三顧茅廬這個故事的背后“實際上也是諸葛亮的一次達成印象管理的精心安排”。羅殿軍說，節節退讓法是在心理學研究的基礎上提出的，這一方法無論在中國還是西方，都是有效的。

另一個逢迎法是熱情相助，而最有效的幫助內容則是那些受助者無法很快回報的。此外，適時、適當地贊美他人也是逢迎的方式之一，因為我們每個人都有被喜歡的需求。自我抬高也可以達到逢迎的效果。羅殿軍指出，如果方法適當，逢迎法可能適得其反，所以要注意一些策略，如“采用模糊戰略，避免過分張揚”，強調自己在成功中遇到的困難等。

羅殿軍還介紹了一些間接的獲得性印象管理方法。比如，利用與其他正面人物之間的聯系進行印象管理。李開復年輕時曾在蘋果工作兩年，而現在他儼然成為談論喬布斯的專家。“他利用的就是間接印象管理。”羅殿軍說。

“有的時候我們做出來一些有損于身份、品行、技能或動機的事情，這個時候我們要采取補救技術。”羅殿軍在結合大量生動的案例為聽眾們介紹了獲得性印象管理之后，轉入另一主題：保護性印象管理。具體說來，可以分為三類。“第一，減低消極印象；第二，否認消極印象；第三，把它重新變成積極因素。”羅殿軍總結道。

而有關聲音行為的印象管理，羅殿軍歸納出以下幾種方式。一是借口加辯解，二是事先聲明，三是自我設障，四是道歉。聲音行為之所以重要，是因為人們總是喜歡將它與有效的領導聯系在一起。而且，重要的不只是聲音所表達的內容，它的外在形式甚至整個體態姿勢也很重要。羅殿軍舉例說，英國首相撒切爾夫人也很重視聲音行為，曾經講話聲音很大，后來經過多年的訓練，聲音悅耳多了。

在講座的最后，應同學們的要求，羅殿軍副教授為大家推薦了印象管理領域的研究專著，如杰弗瑞·菲佛的《權力：為什么只為某些人所擁有》、約翰·科特的《權力與影響》等。“這中間特別重要的一點是告訴我們一個觀念，這個世界不是我們想象當中的那么純粹，也不是我們想象的那樣處處都充滿了陰謀詭計，而是兩者皆而有之。”羅老師把更多的想象空間留給了臺下的同學們。